Política de Cambios y Devoluciones

Victoria Mendez Jewelry

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra.

2. Condiciones para el Desistimiento

El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Se debe adjuntar el comprobante de compra para procesar la solicitud.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, según lo establecido en la normativa vigente.

3. Procedimiento para la Devolución

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento:

Escribe un correo a victoriamendezjewelry@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
Se te proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso del importe del producto y los gastos de envío originales, conforme a la normativa.

Importante: No se aceptarán devoluciones sin previo aviso. El cliente es responsable de asegurar el correcto embalaje y envío del producto.

4. Cambios por Defecto de Fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación, aceptamos su cambio bajo las siguientes condiciones:

Notificación dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Evidencia del defecto (fotografías y descripción enviada por correo).
Revisión y validación del defecto por nuestro equipo.

Si el defecto es confirmado:

Se enviará un producto nuevo sin coste adicional para el cliente.
Si el cliente no acepta el cambio, tendrá derecho al reembolso del importe del producto, conforme a la normativa de protección al consumidor en España.

5. Recogida en Tienda

Si el cliente elige recoger su pedido en tienda, la compra se considerará como una venta presencial y quedará sujeta a la política de cambios de la tienda física:

No se aceptan devoluciones ni reembolsos.
Solo se permiten cambios en caso de defecto de fábrica, bajo las condiciones establecidas en la sección anterior.
Este aviso se mostrará en el punto de recogida para garantizar transparencia en la política de venta.

6. Exclusión de Responsabilidad por Uso Indebido

Si el producto presenta daños que puedan haber sido causados por uso incorrecto o negligencia, la tienda no está obligada a aceptar su devolución ni a ofrecer un reembolso.

La evaluación de cada caso se realizará con base en las pruebas proporcionadas por el cliente y el análisis del estado del producto.
En caso de duda sobre el origen del daño, Victoria Mendez Jewelry podrá solicitar una evaluación técnica antes de tomar una decisión.

7. Excepciones y Condiciones Especiales

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por preferencias personales.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en oferta o tarjetas regalo.